Обновлено: 8 мая 2025 года
В Marta Flowers мы заботимся о каждом клиенте и стремимся, чтобы каждое заказанное оформление приносило только радость. При этом, согласно действующему законодательству Украины, существуют ограничения на возврат товаров, которые быстро портятся — к ним относятся живые цветы. Ниже вы найдёте подробные условия нашей политики возврата и обмена.
Согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года, живые цветы и цветочные композиции относятся к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Marta Flowers оставляет за собой право рассматривать индивидуальные обращения в следующих случаях:
Заказанный букет существенно не соответствует описанию или фото на сайте (например, отличается более чем на 30%).
Цветы доставлены в ненадлежащем состоянии (увядшие, повреждённые, без упаковки и т. п.).
Произошла ошибка при формировании заказа (не те цветы, неверная открытка и т. п.).
Заказ был отменён не позднее чем за 24 часа до согласованного времени доставки.
В вышеуказанных случаях мы гарантируем:
полный или частичный возврат средств, либо
бесплатную повторную доставку нового букета.
Чтобы подать обращение по возврату или обмену:
Свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки.
Пришлите фото полученного букета (в случае повреждения или несоответствия).
Укажите номер заказа, ФИО заказчика и краткое описание ситуации.
Обращения принимаются по email: yovenkoov@gmail.com или по телефону: +38 (063) 688 36 33
Возврат денежных средств (при одобренной заявке) осуществляется в течение 5 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
Если получатель отказался принять букет, и заказ был выполнен в соответствии с условиями — возврат средств не осуществляется.
Если доставка оказалась невозможной по вине заказчика (неверный адрес, отсутствие связи и т. д.), мы свяжемся с вами для согласования повторной доставки за дополнительную плату.
Мы стремимся к безупречному сервису и всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам в решении любых вопросов.
