За 24 часа или раньше
100% возвратОтмена без штрафа; возвращаем всю уплаченную сумму.
Чёткие правила
Обмен и возврат
Отмена до доставки, отказ при получении и обращение из-за дефекта — три разные ситуации с разными правилами.
- 24 часа
- до доставки — для отмены без штрафа
- 24 часа
- после получения — чтобы сообщить о дефекте
- 3 рабочих дня
- срок возврата средств
До доставки
Отмена заказа
Менее чем за 24 часа
Без возвратаУплаченная сумма не возвращается, поскольку цветы и работа уже зарезервированы под заказ.
Букет можно осмотреть до принятия
- До принятияКлиент или получатель может отказаться, даже если букет просто не понравился. Возвращаем всю уплаченную сумму.
- После принятияБукет надлежащего качества по субъективным причинам возврату или обмену не подлежит.
- Правовое условиеСрезанные цветы надлежащего качества после принятия не подлежат возврату или обмену в соответствии с законодательством Украины. Это не ограничивает права клиента при ненадлежащем качестве товара.
Ненадлежащее качество
Как подать обращение в течение 24 часов
Зафиксируйте проблему
Сделайте понятные фотографии букета и дефекта.
Опишите ситуацию
Добавьте краткое объяснение и номер заказа.
Выберите решение
Бесплатная замена букета или полный возврат средств — на ваш выбор.
Передайте букет
Дефектный букет заберёт курьер Marta Flowers; забор и повторную доставку оплачивает магазин.
Данные обращения
Что отправить и куда
Каналы
Email: info@martaflowers.kiev.ua. Телефон, Telegram или Viber: 063-688-36-33.
Обязательно
- Фото букета.
- Краткое описание проблемы.
- Номер заказа.
Если номер неизвестен
- Точная дата заказа.
- Источник: сайт, Instagram, Viber и т. п.
- Имя или ник заказчика.
Возврат средств
В течение 3 рабочих дней с момента подтверждения обращения, тем же способом оплаты или другим согласованным с клиентом способом.
Сообщите о проблеме в течение 24 часов
Фото и краткое описание помогут быстро подтвердить обращение и выполнить выбранное решение.