За 24 години або раніше
100% поверненняСкасування без штрафу; повертаємо всю сплачену суму.
Чіткі правила
Обмін та повернення
Скасування до доставки, відмова під час отримання й звернення через дефект — це три різні ситуації з різними правилами.
- 24 години
- до доставки — для безштрафного скасування
- 24 години
- після отримання — щоб повідомити про дефект
- 3 робочі дні
- строк повернення коштів
До доставки
Скасування замовлення
Менше ніж за 24 години
Без поверненняСплачена сума не повертається, оскільки квіти й роботу вже зарезервовано під замовлення.
Букет можна оглянути до прийняття
- До прийняттяКлієнт або отримувач може відмовитися, навіть якщо букет просто не сподобався. Повертаємо всю сплачену суму.
- Після прийняттяБукет належної якості через суб’єктивні причини поверненню або обміну не підлягає.
- Правова умоваЗрізані квіти належної якості після прийняття не підлягають поверненню або обміну відповідно до законодавства України. Це не обмежує права клієнта у разі неналежної якості товару.
Неналежна якість
Як подати звернення протягом 24 годин
Зафіксуйте проблему
Зробіть зрозумілі фотографії букета й дефекту.
Опишіть ситуацію
Додайте коротке пояснення та номер замовлення.
Оберіть рішення
Безкоштовна заміна букета або повне повернення коштів — на ваш вибір.
Передайте букет
Дефектний букет забере кур’єр Marta Flowers; забір і повторну доставку оплачує магазин.
Дані звернення
Що надіслати й куди
Канали
Email: info@martaflowers.kiev.ua. Телефон, Telegram або Viber: 063-688-36-33.
Обов’язково
- Фото букета.
- Короткий опис проблеми.
- Номер замовлення.
Якщо номер невідомий
- Точна дата замовлення.
- Джерело: сайт, Instagram, Viber тощо.
- Ім’я або нік замовника.
Повернення коштів
Протягом 3 робочих днів із моменту підтвердження звернення, тим самим способом оплати або іншим погодженим із клієнтом способом.
Повідомте про проблему протягом 24 годин
Фото й короткий опис допоможуть швидко підтвердити звернення та виконати обране рішення.