Оновлено: 08 травня 2025 року
У Marta Flowers ми дбаємо про кожного клієнта та прагнемо, щоб кожне замовлення викликало лише приємні емоції. Водночас, згідно з чинним законодавством України, існують обмеження щодо повернення товарів, що швидко псуються — до яких належать живі квіти. Нижче ми детально пояснюємо нашу політику щодо повернення і обміну.
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, живі квіти та квіткові композиції відносяться до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.
Marta Flowers залишає за собою право розглядати індивідуальні звернення у таких випадках:
Замовлений букет суттєво не відповідає опису або фото на сайті (наприклад, візуально відрізняється більш ніж на 30%).
Квіти доставлено в неналежному стані (зів’ялі, пошкоджені, без упаковки тощо).
Сталася помилка при складанні замовлення (не ті квіти, неправильна записка тощо).
Замовлення було скасовано не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу доставки.
У вищезгаданих випадках ми гарантуємо:
повне або часткове повернення коштів, або
безкоштовну повторну доставку нового букета.
Щоб подати скаргу або звернення щодо повернення:
Зв’яжіться з нами протягом 24 годин з моменту доставки.
Надішліть фото отриманого букету (у разі пошкодження або невідповідності).
Вкажіть номер замовлення, ПІБ замовника та короткий опис ситуації.
Звернення приймаються на email: yovenkoov@gmail.com або за телефоном: +38 (063) 688 36 33
Повернення коштів (якщо воно погоджене) здійснюється протягом 5 робочих днів тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Якщо отримувач відмовився прийняти букет, і замовлення було виконано згідно з умовами — кошти не повертаються.
Якщо доставку було неможливо здійснити з вини замовника (неправильна адреса, відсутність зв’язку тощо), ми зв’яжемось з вами для узгодження повторної доставки за додаткову плату.
Ми прагнемо до бездоганного сервісу і завжди готові йти назустріч нашим клієнтам у розв’язанні будь-яких питань.
